Perguntas Frequentes

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Caso não encontre aqui sua dúvida, entre em contato conosco, teremos prazer e te atender.

DÚVIDAS COMERCIAS

O valor da “Taxa de Ativação” cobre os custos para criação, produção e publicação do seu site.

Esse valor é cobrado apenas no primeiro mês, as mensalidades do plano escolhido são enviadas ao cliente nos meses seguintes, de forma automática.

*A Taxa de Ativação pode ser paga no Cartão de Crédito em até 12x.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, conforme sua vontade.

  • Por se tratar de um serviço de assinatura, os direitos sobre o site pertencem a TD&W. Caso deseje obter os arquivos referentes a seu site, entre em contato conosco, temos um plano especial para essas ocasiões.

  • Ao solicitar o cancelamento da sua assinatura, o site e seu conteúdo é apagado de nossa plataforma, bem como os endereços de e-mail. Antes de fazer a solicitação de cancelamento, faça backup dos seus e-mails.
  • Se o seu site já fizer parte do sistema TD&W é possível a migração SIM.
  • Se o seu site está hospedado em outra empresa ou serviço fora da TD&W, NÃO será possível aproveitar o site já criado.
  • Nós utilizamos tecnologia de CMS com ambiente e banco de dados 100% atualizado, o que pode gerar incompatibilidades na republicação, para evitar esses contratempos, nós reconstruimos os sites em nosso padrão.

Cada caso é um caso, consulte-nos para ver as possibilidades.

  • Caso deseje ter todos os direitos sobre seu site além do conteúdo, fazer pessoalmente suas atualizações e ter acesso completo aos sistemas do seu site,  trata-se de um projeto especial, entre em contato conosco, temos uma proposta muito boa para você.
  • Se a sua assinatura contempla contas de e-mail, solicite através do seu painel do usuário a criação das contas disponíveis.
  • Se você deseja a criação de uma conta de e-mail além das que sua assinatura contempla, entre em contato conosco e solicite a criação, temos valores especiais para você.

DÚVIDAS SOBRE OPERAÇÃO

  • O tempo limite de publicação é de 30 dias. Liberamos o site para atualização com conteúdo original em até 15 dias.

     

  • O prazo para publicação final do site, depende diretamente da disponibilização do conteúdo (texto e imagens) por parte do cliente.
  • Caso haja atraso na disponibilização do  conteúdo, esse tempo será refletido no prazo final de entrega.

Sim, de acordo com o plano escolhido, você pode solicitar atualização de textos e imagens do seu site, de forma programada ou sob demanda, conforme a seguir:

Atualização Programada
  • Cada item solicitado conta como 01 atualização, por exemplo:
      • Trocar uma imagem = 01 atualização.
      • Trocar um bloco de texto = 01 atualização.
  • As atualizações deve ser solicitadas através do email producao@tdew.com.br, com até 48 horas de antecipação, de Segunda a Quarta, solicitações fora desse período devem ser negociadas diretamente.
      • Arquivos de Imagem deve ser disponibilizados através de links para download, via Google Drive, DropBox ou Sendspace nos formatos JPG, PNG, SVG já tratadas e otimizadas.
      • Arquivos de Texto devem ser disponibilizados através de links para download, via Google Drive, DropBox ou Sendspace, em arquivos TXT comentados com o local onde deve ser atualizado.
Atualização Sob Demanda
  • As atualizações devem ser solicitadas de Segunda a Quarta, através do email producao@tdew.com.br, com até 24 horas de antecipação.
      • Arquivos de Imagem deve ser disponibilizados através de links para download, via Google Drive, DropBox ou Sendspace nos formatos JPG, PNG, SVG já tratadas e otimizadas.
      • Arquivos de Texto devem ser disponibilizados através de links para download, via Google Drive, DropBox ou Sendspace, em arquivos TXT comentados com o local onde deve ser atualizado.

Qualquer modificação ou alteração da arquitetura do site OnePage ou Completo, será cobrado uma nova “Taxa de Ativação” a cada solicitação.

  • No momento da criação e configuração do ambiente de hospedagem do seu site, as contas de email são criadas automaticamente conforme o plano escolhido. Não sendo possível a importação contas de e-mails fora do nosso sistema. 
  • As contas de e-mail são recriados com o nome escolhido pelo cliente.

*Sugerimos que o cliente fala backup localmente de suas contas de e-mail para que o conteúdo não se perca.

  • Visite o site Registro.BR, crie um usuário (caso não tenha), pesquise se o domínio desejado está disponível, siga os passos da ferramenta e faça o registro do seu domínio adicionando os endereços de DNS da TD&W na Hostinger, conforme a seguir:
    DNS01: ns1.dns-parking.com
    DNS02: ns2.dns-parking.com

Caso seja necessário, nós podemos te ajudar nesse processo, entre em contato para mais informações.

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